Odwołany lot, pośrednik i prowizja – ważny wyrok Trybunału Sprawiedliwości UE

Zakup biletów lotniczych przez internetowe portale rezerwacyjne lub biura podróży to obecnie standard. Niejednokrotnie zdarza się, że do podanej ceny doliczana jest dodatkowa prowizja stanowiąca składową kosztu ponoszonego przez pasażera. W sytuacji, w której dochodzi do odwołania lotu pasażerowi przysługuje zwrot ceny zakupionego biletu. W praktyce jednak często dochodzi do sytuacji kiedy nie otrzymuje pełnego zwrotu pieniędzy. Powodem tego rodzaju sytuacji jest powoływanie się na prowizje lub opłaty dodatkowe. Często kupujący nie jest nawet świadomy co składa się na finalną cenę biletu.

W razie odwołania lotu masz prawo do pełnego zwrotu ceny biletu, obejmującego również prowizję

Najnowszy wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (sprawa C45/24) jednoznacznie wzmacnia pozycję pasażerów i ma ogromne znaczenie w skutecznym dochodzeniu zwrotu pełnej ceny za odwołany lot.

Tło sprawy. Spór o zwrot pełnej ceny za bilet

W rozpatrywanej sprawie pasażerowie kupili bilety lotnicze linii KLM na podróż z Wiednia do Limy za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego Opodo. W cenę biletu wliczona była prowizja pobrana przez pośrednika. Doszło do odwołania lotu, wobec czego klienci otrzymali od linii lotniczych zwrot ceny biletów pomniejszony o naliczoną prowizję powołując się na brak wiedzy o istnieniu i wysokości prowizji agencyjnej pobieranej przez portal Opodo.

W niniejszym przypadku ustalono, że przewoźnik KLM współpracował z pośrednikiem Opodo od co najmniej dekady. Ponadto oba podmioty łączyła umowa przewidująca kwoty wynagrodzenia dla pośrednika, ustalana w zależności od liczby sprzedanych biletów. Trybunał Sprawiedliwości UE wskazał jednak, że nie jest niezbędne aby przewoźnik znał dokładną kwotę prowizji i uznał, że argumentacja podnoszona przez KLM nie wystarczy by uznać, iż pobrana prowizja nie podlega zwrotowi na rzecz podróżnych.

Co potwierdziło TSUE w sprawie odwołanych lotów?

• Zwrot za odwołany lot musi obejmować całą kwotę zapłaconą przez pasażera.
• W tym również prowizję pobraną przez biuro podróży lub portal rezerwacyjny.
• Nawet jeśli linia lotnicza nie znała dokładnej wysokości tej prowizji.

Trybunał podkreślił, że skoro przewoźnicy współpracują z pośrednikami i akceptują sprzedaż biletów w ich imieniu, to muszą liczyć się z tym, że cena biletu obejmuje także wynagrodzenie pośrednika. Nie można przerzucać tego ryzyka na klienta.

O czym jeszcze musisz pamiętać przy odwołaniu lotu?

W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu, o którym przewoźnik nie poinformował z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem podróżnym przysługuje Ci odszkodowanie.

Jeśli trasa Twojego lotu rozpoczyna się na terytorium Unii Europejskiej, Islandii, Norwegii i Szwajcarii, bez znaczenia jaki jest przewoźnik lub do portów lotniczych obsługiwanych przez przewoźników z siedzibą we wspomnianych lokalizacjach, w przypadku odwołania lotu, opóźnienia lotu lub odmowy wstępu na pokład pasażerowie mają:

• Wybór między zwrotem kosztu zakupionego biletu lub kontynuowaniem podróż w późniejszym terminie.
• Prawo do opieki w trakcie oczekiwania tj. zapewnienie posiłków i napoi adekwatnych do czasu oczekiwania oraz prawo do wykonania połączenia telefonicznego.
• Prawo do zakwaterowania w hotelu oraz transport z lotniska, w sytuacji w której oczekiwanie znacznie się przedłuża.
• Prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy (z wyłączeniem nadzwyczajnych okoliczności, o czym niżej).

Prawo do odszkodowania w przypadku odmowy wejścia na pokład przysługuje Ci w każdej sytuacji

Kiedy odszkodowanie nie będzie przysługiwać?

Przewoźnik ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania gdy dojdzie do nadzwyczajnych okoliczności. Pod tym pojęciem mieści się sporo tego rodzaju sytuacji. Dla uporządkowania można jednak wymienić najczęstsze z nich:

• złe warunki atmosferyczne;
• klęski żywiołowe;
• strajki strony trzeciej np. personelu lotniska (strajki własnego personelu nie stanowią nadzwyczajnych okoliczności);
• destabilizacja polityczna;
• zagrożenie bezpieczeństwa;
• ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego np. zamknięcie pasa startowego;
• zderzenie samolotu z ptakiem;
• ukryte wady produkcyjne samolotu.

Jak możemy pomóc w przypadku odwołanego lotu? | Podsumowanie

Nasza kancelaria specjalizuje się w roszczeniach wakacyjnych, w tym:

• Zwrotach kosztów odwołanych lotów oraz dochodzeniu niesłusznie pobranych prowizji i opłat.
• Roszczeń o wypłatę odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot.
• Sporach z biurami podróży i portalami rezerwacyjnymi, w tym dochodzenie obniżenia ceny wycieczki oraz zadośćuczynienia za tzw. zmarnowany urlop.

Analizujemy każdą sprawę indywidualnie zdejmując z klientów ciężar formalności i kontaktów często z zagranicznymi podmiotami.

Odwołany lub opóźniony lot? Brak zgodności z ofertą biura podróży? Zapraszamy do kontaktu z naszymi prawnikami.

Jeżeli Twoje wakacje zostały zakłócone lub zwrot pieniędzy był niepełny – skorzystaj z profesjonalnej pomocy prawnej.

Najczęściej zadawane pytania