Miało być, jak w bajce, a na miejscu okazało się, że wszystko jest nie tak? 5-gwiazdkowy hotel okazał się stać przy autostradzie, a nie przy obiecanej plaży, pokoje nie grzeszą czystością, a do tego linie lotnicze zgubiły Twój bagaż? Jeśli podczas wymarzonego urlopu pojawiły się zdarzenia, które sprawiły, że Twój wypoczynek był nieudany, możesz ubiegać się o odszkodowanie za urlop. W zależności od przyczyny zmarnowanego urlopu, oprócz odszkodowania za urlop może przysługiwać Ci także prawo do zadośćuczynienia.
W jakiej sytuacji nie otrzymasz odszkodowania za urlop?
Przepisy obowiązującego prawa stanowią, że podróżnemu przysługuje odszkodowanie za urlop lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. Organizator turystyki niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie za wakacje.
Odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność nie będzie Ci przysługiwać w przypadku, gdy organizator turystyki udowodni, że:
– to Ty ponosisz winę za niezgodność,
– winę za niezgodność ponosi osoba trzecia niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć,
– niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Przykład:
Pan Grzegorz wybrał się na wymarzone wakacje do Egiptu. Po przyjeździe do hotelu poszedł od razu do restauracji na obiad, zostawiając swoje bagaże bez dozoru i zabezpieczenia przed hotelem. Okazało się, że z walizki zniknął sprzęt do nurkowania oraz profesjonalny aparat fotograficzny. Pan Grzegorz nie mógł wziąć udziału w wycieczce na podwodne podziwianie raf koralowych ani robić zdjęć podczas wyjazdu. Swoim zachowaniem spowodował, że nie mógł w pełni korzystać z dostępnych atrakcji, a organizatorowi wyjazdu nie można przypisać winy za to zdarzenie. Winę za niezgodność ponosi Pan Grzegorz, więc roszczenie o odszkodowanie wobec organizatora wypoczynku nie będzie zasadne.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Na podstawie Konwencji montrealskiej podróżny może dochodzić odszkodowania za urlop bezpośrednio od przewoźnika lotniczego za lot opóźniony o co najmniej trzy godziny lub odwołany – nawet jeśli nie zawarł umowy z tym przewoźnikiem, a lot stanowił element imprezy turystycznej.
Odwołanie lotu daje prawo do:
- zwrotu należności,
- zmiany planu podróży lub powrotu,
- posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania,
- zakwaterowania w hotelu (w razie konieczności noclegu),
- transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania,
- odszkodowania.
Podstawową zasadą jest wypłata odszkodowania, jeśli pasażer nie został poinformowany o odwołaniu z odpowiednim wyprzedzeniem.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli przewoźnik wykaże, że odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.
Odszkodowania za zagubiony lub zniszczony bagaż
Zgodnie z Konwencją montrealską możesz otrzymać odszkodowanie za utracony, opóźniony lub zniszczony podczas lotu bagaż. Kwota może sięgać kilku tysięcy złotych i obejmować zarówno wartość zaginionych rzeczy, jak i udokumentowane koszty wynikające z utraty bagażu.
Warunkiem jest zgłoszenie szkody w specjalnie wyznaczonym punkcie na lotnisku w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej.
Odszkodowanie za zmarnowany urlop
W przypadku niezgodności dotyczących warunków zakwaterowania lub problemów w miejscu pobytu, odpowiedzialność spoczywa na organizatorze turystyki.
Przykład:
Pani Anna wykupiła wczasy z opcją all inclusive. Oferta gwarantowała całodobowy dostęp do posiłków bezglutenowych, tymczasem w hotelu była czynna tylko jedna restauracja – od 8:00 do 20:00 – i nie serwowano tam dań bezglutenowych. Pani Anna musiała samodzielnie organizować wyżywienie zgodne ze swoją dietą i poniosła z tego tytułu koszty. W takiej sytuacji przysługuje jej prawo do odszkodowania.
Zadośćuczynienie za nieudany urlop
W przypadku nieudanego wypoczynku możesz ubiegać się nie tylko o odszkodowanie za urlop, ale i o zadośćuczynienie – np. w związku z negatywnymi przeżyciami psychicznymi.
Przykład:
Pan Jarosław wykupił wakacje w Turcji. Z winy biura podróży nie dotarł na czas na lotnisko – przedstawiciel biura zapomniał poinformować o zmianie godziny wylotu. Samolot odleciał 2 godziny wcześniej, a Pan Jarosław dotarł na miejsce wypoczynku dzień później. Przeżywał stres i rozczarowanie, które towarzyszyły mu przez cały wyjazd. W takim przypadku może domagać się stosownego zadośćuczynienia.
Ważne! Gromadź wszelkie dowody dokumentujące nieprawidłowości – zdjęcia, korespondencję, rachunki. Ułatwi to dochodzenie roszczeń zarówno w procedurze reklamacyjnej, jak i przed sądem.
Kiedy przedawniają się roszczenia dotyczące odszkodowania za nieudany urlop?
Roszczenia z tytułu nieudanego wypoczynku przedawniają się po 3 latach – pilnuj terminów, aby móc skutecznie dochodzić swoich praw od przewoźnika lub organizatora i ostatecznie uzyskać oczekiwane odszkodowanie za urlop.
Odszkodowanie za urlop | Podsumowanie
Podsumowując, jeśli podczas wymarzonego urlopu spotkały Cię nieprzyjemności – takie jak odwołany lot, zagubiony bagaż, niska jakość usług czy niezgodność z umową – nie musisz pozostać bierny.
Możesz dochodzić:
- Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot.
- Odszkodowania za utracony, opóźniony lub zniszczony bagaż.
- Odszkodowania za zmarnowany urlop.
- Zadośćuczynienia za doznane krzywdy.
Warto skontaktować się z kancelarią, aby specjalista oszacował przysługujące Ci roszczenia i pomógł w ich skutecznym dochodzeniu odszkodowania za urlop – polubownie lub na drodze sądowej.